Loading...
Recherchez dans notre base de connaissances les réponses aux questions fréquentes sur nos services.
Vous ne trouvez pas ce que vous cherchez ? Notre équipe d'assistance est là pour vous aider.
Les boîtes d'hébergement mutualisé ont des limites d'envoi horaires pour protéger la délivrabilité de tous. Un envoi à 100+ destinataires en CCI peut être supprimé en silence au-delà. Pour les newsletters ou envois massifs, utilisez un outil dédié (ou demandez-nous les options).
Vérifiez le Spam et cherchez « myPandos ». Demandez la réinitialisation pour l'email EXACT de votre compte — une adresse sans compte ne reçoit rien, sans erreur. Attendez 5 minutes, réessayez ; sinon dites-le à l'équipe ici : elle peut rétablir l'accès manuellement.
Les services appartiennent au compte dont l'EMAIL a servi à la commande. Aucun service visible ? Vous êtes sûrement connecté avec un autre email. Reconnectez-vous avec l'email de commande — ou faites-vous ajouter comme contact. Le support peut lier des comptes.
Envoyez /verify dans cette discussion WhatsApp, ouvrez le lien reçu et connectez-vous avec l'email utilisé pour commander. Votre numéro est alors lié : l'assistant voit vos services et factures et répond sur VOTRE compte. Sans /verify, il ne peut répondre qu'aux questions générales.
Un service est suspendu quand une facture reste impayée après l'échéance. La réactivation est automatique : payez la facture dans le tableau de bord (carte, crédit, points, ou Mobile Money via l'équipe) et le service revient sans autre démarche. Les domaines expirés ont leur délai de grâce.
Les domaines .cd ne peuvent pas être transférés entre bureaux d'enregistrement — le registre congolais (SCPT) ne le permet pas, d'où « Unknown TLD ». Gardez le domaine où il est et pointez son DNS ou ses serveurs de noms vers votre hébergement myPandos, ou enregistrez un nouveau domaine chez nous.
Le paiement par carte est instantané. Mobile Money, virement et espèces sont rapprochés à la main : envoyez votre preuve de paiement (capture ou ID de transaction) dans la discussion ou sur le ticket, et la facture passe à payée — en général le jour même. Le service s'active dès ce moment.
Payez vos factures par carte dans le tableau de bord (instantané), avec votre crédit, ou par Mobile Money (Orange Money, M-Pesa, Airtel), virement ou espèces : écrivez d'abord à notre équipe ici — elle confirme le numéro officiel et votre référence de paiement avant tout envoi.
La plupart des applications de messagerie trouvent vos paramètres à partir de votre seule adresse e-mail. Voici ce qu'elles font, pourquoi elles ne trouvent parfois rien, et les paramètres manuels qui fonctionnent toujours.
Outlook, Thunderbird et les applications de messagerie sur téléphone se connectent avec un mot de passe d'application plutôt qu'avec le mot de passe de votre compte MyPandos. Voici comment en créer un, l'utiliser et le révoquer.
Vos points myRewards sont de l'argent que vous pouvez utiliser sur toute facture impayée. Ce guide vous montre où voir la valeur de vos points, comment les appliquer à une facture, et ce qui se passe lorsqu'ils couvrent le montant total.
Quels enregistrements DNS proxifier ou non, pourquoi proxifier la messagerie la casse, et ce qu'il advient de vos journaux et de la mise en cache une fois le nuage orange activé.