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Recherchez dans notre base de connaissances les réponses aux questions fréquentes sur nos services.
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Si vous avez signé un accord avec myPandos, certains de vos services sont tarifés et facturés via ce contrat plutôt qu'individuellement. Ce guide explique comment ouvrir le contrat, ce que signifient ses informations et comment fonctionnent les renouvellements des services qu'il couvre.
Demandez un remboursement au Support avec le numéro de facture et le motif. Après examen, un remboursement approuvé est versé en crédit de compte (utilisable immédiatement) ou vers le moyen d'origine quand c'est possible. L'équipe confirme l'issue et le délai par écrit sur le ticket.
Un service est suspendu quand une facture reste impayée après l'échéance. La réactivation est automatique : payez la facture dans le tableau de bord (carte, crédit, points, ou Mobile Money via l'équipe) et le service revient sans autre démarche. Les domaines expirés ont leur délai de grâce.
Le paiement par carte est instantané. Mobile Money, virement et espèces sont rapprochés à la main : envoyez votre preuve de paiement (capture ou ID de transaction) dans la discussion ou sur le ticket, et la facture passe à payée — en général le jour même. Le service s'active dès ce moment.
Payez vos factures par carte dans le tableau de bord (instantané), avec votre crédit, ou par Mobile Money (Orange Money, M-Pesa, Airtel), virement ou espèces : écrivez d'abord à notre équipe ici — elle confirme le numéro officiel et votre référence de paiement avant tout envoi.
Vos points myRewards sont de l'argent que vous pouvez utiliser sur toute facture impayée. Ce guide vous montre où voir la valeur de vos points, comment les appliquer à une facture, et ce qui se passe lorsqu'ils couvrent le montant total.
Votre profil de facturation — nom, adresse, téléphone et adresse e-mail de contact — figure sur vos factures et détermine où arrivent les rappels de renouvellement. Découvrez comment le mettre à jour dans le tableau de bord myPandos et pourquoi cela protège vos domaines et services.
Préchargez de l'argent sur votre compte myPandos avec Ajouter des fonds et laissez votre solde de crédit régler vos nouvelles commandes au paiement. Découvrez comment recharger, comment le crédit est appliqué, les devises prises en charge et où consulter votre solde.
Chaque commande et chaque renouvellement chez myPandos est facturé par une facture. Ce guide vous montre où trouver vos factures, comment payer par carte ou utiliser votre solde de crédit, ce qui se passe après le paiement, et les risques d'une facture impayée.