DĂ©butant
J'ai payé — pourquoi ma facture est-elle encore impayée ou mon service inactif ?
Le paiement par carte est instantané. Mobile Money, virement et espèces sont rapprochés à la main : envoyez votre preuve de paiement (capture ou ID de transaction) dans la discussion ou sur le ticket, et la facture passe à payée — en général le jour même. Le service s'active dès ce moment.
2 min de lecture68 views
La suite dépend de votre moyen de paiement.
Carte
La confirmation est immédiate. Si la facture reste impayée après un paiement par carte, actualisez la page ; si cela persiste, contactez le support avec la référence du paiement.
Mobile Money, virement, espèces
- Ces paiements ne nous parviennent pas automatiquement — notre équipe les rapproche à la main.
- Envoyez la preuve (capture d'écran ou identifiant de transaction, avec le numéro de facture) dans cette discussion ou sur votre ticket.
- Une fois rapprochée, la facture passe à payée et votre service s'active ou se réactive automatiquement — en général le jour même (jour ouvré).
Si plus d'un jour ouvré s'est écoulé depuis l'envoi de la preuve, répondez dans la même conversation pour que l'équipe la voie dans son contexte.