Comment ouvrir un ticket d'assistance

Ouvrir un ticket est le meilleur moyen de joindre notre équipe d'assistance. Fournir des informations claires et précises nous aide à répondre rapidement. Ce guide suppose que vous disposez déjà d'un compte sur https://dash.mypandos.io.

Étapes

1. Rendez-vous dans l'assistance. Ouvrez https://dash.mypandos.io et connectez-vous avec Connexion en haut à droite. Dans le menu de gauche, cliquez sur Tickets d'assistance, puis sur Ouvrir un nouveau ticket (ou Créer).
2. Remplissez le formulaire de ticket :
   • Catégorie (obligatoire) : choisissez le type de demande, par exemple Demandes générales ou Demandes commerciales.
   • Priorité (facultatif) : indiquez le degré d'urgence pour un acheminement adapté.
   • Message : décrivez votre demande en détail — le service concerné, la date de l'incident, le texte exact de l'erreur et les étapes déjà tentées.
   • Service concerné : sélectionnez le service auquel se rapporte le ticket.
   • Pièces jointes (facultatif) : joignez des captures d'écran ou des documents. Types acceptés : .jpg, .jpeg, .png, .pdf.
   • Cc (facultatif) : ajoutez d'autres personnes à notifier par e-mail (par exemple un collègue), en saisissant les adresses séparées par des virgules.
3. Envoyez le ticket. Vous recevrez une confirmation par e-mail ainsi que des mises à jour au fur et à mesure de nos réponses.

Conseils pour une réponse plus rapide

Indiquez le message d'erreur exact, précisez si cela concerne le webmail ou une application de messagerie, ainsi que votre appareil ou navigateur. Plus vous êtes précis, plus vite nous pouvons vous aider.