Messages mis en forme dans vos tickets d’assistance

Lorsque notre équipe répond à un ticket avec des instructions pas à pas, une grille de prix ou un avis, le message peut être mis en forme : texte en gras, titres, listes à puces ou numérotées, tableaux et liens.

Où le voir

• Votre tableau de bord : ouvrez Assistance et choisissez le ticket. Le message mis en forme apparaît dans la conversation.
• E-mail : la notification de réponse affiche le message mis en forme dans l’e-mail lui-même.
• WhatsApp : un ticket ouvert sur WhatsApp reçoit le même message en texte simple, avec des tirets pour les listes et les liens écrits en toutes lettres.

Bon à savoir

• Les liens s’ouvrent dans un nouvel onglet. Vérifiez que l’adresse commence par https://mypandos.io avant de vous connecter où que ce soit.
• Les messages ne contiennent jamais d’images provenant d’autres sites ni de scripts. Si un message semble défectueux, répondez sur le ticket et nous le renverrons.
• Vos propres réponses sont en texte simple. Écrivez comme d’habitude.

Si un ticket a été ouvert pour vous par notre équipe, vous recevrez un e-mail et pourrez répondre depuis ce même ticket.