Configuration automatique de la messagerie, et que faire si elle échoue

La plupart des applications de messagerie tentent de se configurer seules. Vous saisissez votre adresse e-mail, l'application interroge votre domaine et renseigne pour vous les serveurs, les ports et le chiffrement. Quand cela fonctionne, vous n'avez rien d'autre à saisir.

Ce que la configuration automatique fait — et ne fait pas

Elle renseigne la partie technique. Elle ne vous connecte pas. Vous devez toujours saisir votre adresse e-mail complète comme nom d'utilisateur et un mot de passe d'application comme mot de passe : une application de messagerie ne peut pas utiliser la connexion à votre compte MyPandos.

Quelles applications l'utilisent

• Outlook recherche un enregistrement autodiscover sur votre domaine.
• Thunderbird recherche un enregistrement autoconfig.
• Apple Mail, ainsi que Mail sur iPhone et iPad : choisissez le type de compte Autre — ni iCloud ni Exchange — et la configuration se terminera souvent toute seule.
• Les applications de messagerie Android varient. Beaucoup trouvent les paramètres ; toutes acceptent les valeurs manuelles ci-dessous.

Nous publions ces enregistrements pour vous

Lorsque nous hébergeons la messagerie de votre domaine et gérons son DNS, les enregistrements autoconfig et autodiscover sont ajoutés lors de la configuration du domaine, en même temps que les enregistrements dont votre messagerie a besoin pour être distribuée et jugée fiable. L'onglet E-mail de votre service liste chacun de ces enregistrements et indique s'il est en place.

Ils sont délibérément absents dans deux cas :

• Votre messagerie est encore distribuée par votre précédent fournisseur. Tant que c'est le cas, nous ne publions pas ces enregistrements. Ils indiquent aux applications de messagerie où se connecter : les publier trop tôt dirigerait toutes les applications qui les lisent vers le mauvais serveur alors que votre courrier arrive encore ailleurs. Ils sont ajoutés lorsque votre messagerie est transférée.
• Le DNS de votre domaine est géré par quelqu'un d'autre. Les enregistrements doivent alors y être ajoutés. L'onglet E-mail indique exactement ce qu'il faut ajouter, puis les revérifie pour vous.

Ces deux enregistrements ne font que simplifier la configuration. Votre courrier est distribué, envoyé et signé sans eux, et une application configurée à la main fonctionne exactement aussi bien qu'une application configurée automatiquement.

Lorsque votre application ne trouve pas les paramètres

Vous verrez un message du type « impossible de trouver les paramètres de votre compte », ou l'application vous renverra vers un écran de configuration manuelle. Ce n'est pas un défaut de votre boîte aux lettres. Deux vérifications rapides avant de saisir quoi que ce soit :

• Vérifiez qu'il n'y a pas de faute de frappe dans l'adresse. L'application interroge la partie située après le @ ; une seule lettre erronée à cet endroit signifie qu'elle interroge un domaine qui n'est pas le vôtre.
• Laissez le temps au DNS. Si votre domaine a été configuré il y a quelques heures à peine, une application qui n'a rien trouvé peut réussir plus tard. Vous n'êtes pas obligé d'attendre : les paramètres manuels fonctionnent immédiatement.

Les paramètres manuels

Choisissez la configuration manuelle ou avancée et créez un compte IMAP. Votre nom d'utilisateur est votre adresse e-mail complète et votre mot de passe est un mot de passe d'application.

• Réception, IMAP (recommandé) : port 993, SSL/TLS
• Réception, POP3 (uniquement si votre application ne propose rien d'autre) : port 995, SSL/TLS
• Envoi, SMTP : port 465, SSL/TLS
• Envoi, SMTP (alternative) : port 587, STARTTLS

Le nom du serveur à utiliser pour la réception comme pour l'envoi est affiché avec ces paramètres dans l'onglet E-mail de votre service. Utilisez ce nom exact. Un nom deviné à partir de votre propre domaine est la cause la plus fréquente d'un avertissement de certificat suivi d'une connexion qui n'aboutit jamais.

Si votre application demande comment l'envoi doit s'authentifier, indiquez-lui d'utiliser les mêmes nom d'utilisateur et mot de passe que pour la réception.

La connexion est établie, mais l'envoi ou la réception ne fonctionne toujours pas

• « Mot de passe incorrect » : l'application utilise le mot de passe de votre compte MyPandos. Il lui faut un mot de passe d'application.
• Un avertissement de certificat : le nom du serveur est erroné. Remplacez-le par celui de l'onglet E-mail plutôt que d'accepter l'avertissement.
• Le courrier arrive mais ne part pas : l'envoi ne s'authentifie pas. Activez l'authentification pour le serveur d'envoi et indiquez-lui la même adresse e-mail et le même mot de passe d'application.