Je ne parviens pas à accéder à ma messagerie
Suivez ces étapes dans l'ordre — la première est de loin la cause la plus fréquente d'un « délai de connexion dépassé » soudain.
Suivez ces étapes dans l'ordre — la première est de loin la plus fréquente.
Le webmail et les applications de messagerie se sont tous deux arrêtés soudainement — « délai de connexion dépassé »
Cause la plus probable : votre adresse Internet a été temporairement bloquée parce qu'une application de messagerie sur l'un de vos appareils continuait d'essayer de se connecter avec un ancien mot de passe. Nos serveurs bloquent automatiquement une adresse après des échecs de connexion répétés afin de protéger tout le monde, et ce blocage affecte toutes les connexions depuis votre emplacement — y compris le webmail.
Cela se produit le plus souvent juste après la migration d'une boîte mail vers MyPandos, lorsqu'un ancien téléphone ou ordinateur portable a encore le mot de passe précédent enregistré.
Solution :
- Sur chaque appareil, mettez à jour le mot de passe de messagerie enregistré avec votre mot de passe d'application actuel, ou supprimez temporairement le compte.
- Signalez à votre administrateur que votre connexion est bloquée — le blocage se lève automatiquement au bout d'environ 30 minutes une fois les tentatives échouées arrêtées, et il peut le lever immédiatement.
Si vous n'arrêtez pas l'appareil qui utilise l'ancien mot de passe, le blocage réapparaîtra en quelques secondes.
« Mot de passe incorrect » dans une application de messagerie
Les applications de messagerie ont besoin d'un mot de passe d'application, et non de votre mot de passe de connexion MyPandos habituel. Créez-en un dans les Paramètres utilisateur de votre webmail et collez-le.
Impossible de passer l'Ă©cran de connexion / MFA dans le webmail
- Assurez-vous d'utiliser votre compte d'authentification unique MyPandos.
- Si vous avez perdu votre application d'authentification, utilisez un code de récupération, ou demandez à votre administrateur de réinitialiser votre inscription MFA.
Le webmail indique que la page est introuvable
VĂ©rifiez l'adresse : https://webmail.<your-domain> (votre administrateur peut vous confirmer l'adresse exacte de votre domaine).
Toujours bloqué ?
Contactez votre administrateur MyPandos en précisant : le texte exact de l'erreur, s'il s'agit du webmail ou d'une application de messagerie, et le type de votre appareil. Si possible, notez votre adresse Internet (IP) actuelle — cela nous aide à vérifier rapidement un éventuel blocage.