Codes de secours et récupération de l'accès à votre compte

L'authentification à deux facteurs protège votre compte — et vous en bloque l'accès le jour où le seul appareil capable de générer un code se retrouve au fond d'un lac. Les codes de secours existent précisément pour ce jour-là.

Générer vos codes

1. Connectez-vous sur dash.mypandos.io et ouvrez Profil → Sécurité.
2. Repérez Codes de secours et choisissez Générer des codes de secours.
3. Confirmez votre identité lorsque la fenêtre « Confirmez votre identité » s'affiche — un code à usage unique envoyé par e-mail, WhatsApp ou SMS si vous passez par l'authentification unique myPandos, ou votre mot de passe si vous vous connectez avec un mot de passe myPandos local.
4. Un jeu de 10 codes, de 8 caractères chacun, s'affiche. Vous pouvez les copier, les télécharger ou les imprimer.
5. Mettez-les en lieu sûr, puis confirmez avec J'ai enregistré mes codes.

Ils ne s'affichent qu'une seule fois. Le tableau de bord ne conserve qu'une empreinte de chaque code et ne pourra jamais les réafficher — si vous les perdez, la seule option est d'en générer un nouveau jeu.

Comment ils fonctionnent

• Chaque code ne sert qu'une fois. Une fois utilisé, il est consommé.
• L'onglet Sécurité indique combien il vous en reste, vous avertit quand le stock baisse, et de nouveau quand il est vide.
• Régénérer remplace tout le jeu — chaque code inutilisé du lot précédent cesse immédiatement de fonctionner. Ne régénérez pas à la légère si votre ancienne liste est votre seule copie.
• Les codes évitent volontairement les caractères faciles à confondre : aucune ambiguïté entre 0 et O, ou entre 1, I et L au moment de les saisir ou de les recopier.

Où les conserver

• Bien : un gestionnaire de mots de passe, ou une version imprimée rangée avec vos autres documents importants.
• Mal : votre boîte e-mail, une note sur l'écran d'accueil de votre téléphone, ou un fichier nommé motsdepasse.txt. Si quelqu'un accède à votre messagerie, des codes de secours qui y sont stockés lui livrent aussi votre second facteur.

Codes de récupération et codes de secours

Vous verrez les deux noms dans l'onglet Sécurité. Les codes de récupération sont une méthode que vous ajoutez sous Authentification multifacteur, gérée par myPandos SSO. Les codes de secours sont la solution de repli gérée par le tableau de bord lui-même. Les deux sont à usage unique et servent le même objectif — l'essentiel est d'en avoir enregistré au moins un jeu.

Si vous avez perdu votre authentificateur et n'avez aucun code

Ne créez pas un second compte — cela vous sépare de vos services et complique la récupération.

1. Contactez-nous depuis l'adresse e-mail associée au compte : ouvrez un ticket sur dash.mypandos.io/en/support si vous y avez encore accès, ou écrivez à [email protected].
2. Indiquez clairement que vous avez perdu l'accès à votre méthode à deux facteurs.
3. Attendez-vous à ce que nous vérifiions votre identité avant tout changement. Les demandes de récupération de compte sont traitées avec plus de précaution — et donc plus lentement — que les tickets ordinaires, car l'intérêt même de la 2FA est qu'on ne puisse pas la contourner par la parole.

Une fois de retour

Générez immédiatement un nouveau jeu de codes de secours, ajoutez une deuxième méthode multifacteur pour que cela ne se reproduise pas, et vérifiez l'historique de connexion et les sessions actives à la recherche de tout ce que vous ne reconnaissez pas.