Loading...
Pesquise em nossa base de conhecimento as respostas para as dúvidas mais comuns sobre nossos serviços.
Não encontrou o que procurava? Nossa equipe de suporte está aqui para ajudar.
Se tem um acordo assinado com a myPandos, alguns dos seus serviços são cobrados e faturados através desse contrato e não individualmente. Este guia explica como abrir o contrato a partir do seu painel, o que significam os seus dados e como funcionam as renovações dos serviços que ele cobre.
Peça o reembolso ao Suporte com o número da fatura e o motivo. Após análise, reembolsos aprovados são emitidos como crédito de conta (utilizável de imediato) ou para o meio de pagamento original quando possível. A equipa confirma o resultado e o prazo por escrito no ticket.
Um serviço é suspenso quando uma fatura fica por pagar após o vencimento. A reativação é automática: pague a fatura no painel (cartão, crédito, pontos, ou Mobile Money via equipa) e o serviço volta sem mais passos. Domínios expirados têm o seu próprio período de graça.
Pagamentos por cartão ativam de imediato. Mobile Money, transferência e numerário são conciliados manualmente: envie o comprovativo (captura ou ID da transação) no chat ou no ticket, e a fatura passa a paga — normalmente no próprio dia útil. O serviço ativa nesse momento.
Pague faturas por cartão no painel (imediato), com o crédito da conta, ou por Mobile Money (Orange Money, M-Pesa, Airtel), transferência ou numerário: fale primeiro com a nossa equipa aqui — ela confirma o número oficial e a sua referência de pagamento antes de enviar.
Os seus pontos myRewards são dinheiro que pode usar em qualquer fatura por pagar. Este guia mostra onde ver o valor dos seus pontos, como aplicá-los a uma fatura e o que acontece quando cobrem o valor total.
O seu perfil de faturação — nome, morada, telefone e email de contacto — aparece nas suas faturas e determina para onde vão os avisos de renovação. Saiba como atualizá-lo no painel myPandos e por que mantê-lo atual protege os seus domínios e serviços.
Carregue dinheiro antecipadamente na sua conta myPandos com Adicionar Fundos e deixe o seu saldo de crédito pagar novas encomendas no checkout. Saiba como carregar, como o crédito é aplicado, que moedas são suportadas e onde ver o saldo e as transações.
Cada encomenda e cada renovação na myPandos é cobrada através de uma fatura. Este guia mostra onde encontrar as suas faturas, como pagar com cartão ou usar o seu saldo de crédito, o que acontece após o pagamento e os riscos de uma fatura por pagar.