Filtragem de spam e segurança de e-mail

O antispam está incluído nos serviços de alojamento e de e-mail da myPandos — faz parte da suite de segurança padrão dos nossos planos, e as mensagens são filtradas antes de lhe chegarem.

O que acontece ao correio recebido

Todas as mensagens são analisadas quanto a spam e malware e verificadas contra listas de reputação antes de chegarem à sua caixa de entrada. O correio claramente malicioso é recusado à porta: o servidor rejeita-o durante a entrega, o remetente recebe uma devolução e a mensagem nunca chega à sua caixa. O correio duvidoso é entregue mas colocado na pasta Lixo / Spam, onde o pode rever. Nada é apagado em silêncio nas suas costas — mas uma mensagem rejeitada de imediato também não estará no Lixo.

Quando correio legítimo vai para o Lixo

1. Marque-o como “não é lixo”. Os filtros aprendem com isso e algumas correções costumam resolver um remetente recorrente.
2. Adicione o remetente aos seus contactos ou livro de endereços.
3. Se continuar a acontecer com o mesmo remetente, abra um ticket na secção Suporte do seu painel e anexe a mensagem com os cabeçalhos completos. Os cabeçalhos são o que nos permite ver porque foi pontuada como spam — sem eles estamos a adivinhar.

Se acabou de mudar o seu domínio para a myPandos, conte com um curto período de adaptação enquanto a reputação de envio e receção se restabelece.

Quando o spam chega à caixa de entrada

• Marque-o como lixo para o filtro aprender.
• Não responda e não clique em “cancelar subscrição” em spam evidente — numa mensagem verdadeiramente maliciosa, isso apenas confirma que o seu endereço está ativo.
• Nunca abra anexos que não estava à espera, mesmo de um endereço que reconhece.

Phishing que se faz passar pela myPandos

Os atacantes sabem que fornecedor utiliza, porque isso é informação pública. Desconfie de qualquer mensagem que crie urgência acerca da sua conta.

• Nunca lhe pediremos a sua palavra-passe — nem por e-mail, nem por WhatsApp, nem por telefone.
• Não aja a partir de uma ligação recebida numa mensagem sobre a sua conta. Escreva dash.mypandos.io no navegador e verifique a partir daí. Se algo precisar mesmo da sua atenção, estará no painel.
• Verifique o endereço real do remetente, não o nome apresentado.
• Se tiver dúvidas, reencaminhe-nos a mensagem e pergunte. Preferimos muito mais responder a um falso alarme do que limpar depois.

Proteger o correio do seu domínio

Os serviços de correio fornecidos pela myPandos incluem registos SPF, DKIM e DMARC. Escrevemo-los por si quando o DNS do seu domínio é gerido connosco; se o seu domínio usar os servidores de nomes de outro fornecedor, mostramos-lhe os registos exatos e é você que os adiciona lá. Estes permitem aos servidores recetores verificar que o correio que diz vir de si vem mesmo de si, o que reduz a falsificação e melhora a entregabilidade.

• Se também enviar correio através de outro serviço (ferramenta de newsletter, CRM, formulário de contacto por um fornecedor externo), esse serviço tem de estar autorizado no seu registo SPF — caso contrário o correio dele pode ser rejeitado.
• Não remova nem edite manualmente estes registos sem saber exatamente o que está a alterar. Na dúvida, pergunte-nos antes de guardar.

Uma caixa comprometida é a causa habitual dos problemas

A maioria dos domínios que começa subitamente a enviar spam não foi “pirateada” ao nível do servidor — foi uma palavra-passe de caixa de correio que vazou. Se vir mensagens enviadas inexplicáveis, devoluções de correio que nunca enviou, ou um colapso súbito da entregabilidade: mude imediatamente a palavra-passe dessa caixa e avise-nos, para travarmos o fluxo de saída antes de a reputação do domínio ser prejudicada.