Iniciante
Reembolsos: como pedir e o que esperar
Peça o reembolso ao Suporte com o número da fatura e o motivo. Após análise, reembolsos aprovados são emitidos como crédito de conta (utilizável de imediato) ou para o meio de pagamento original quando possível. A equipa confirma o resultado e o prazo por escrito no ticket.
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Para pedir um reembolso:
- Abra um ticket em Suporte (ou peça aqui) com o número da fatura e o motivo.
- A equipa analisa — a elegibilidade depende do serviço e do uso (um domínio registado, por exemplo, fica comprometido no registo no momento do registo e em geral não é reembolsável).
- Reembolsos aprovados são emitidos como crédito de conta (utilizável de imediato) ou para o meio original quando o processador o permite. Pagamentos Mobile Money e manuais são normalmente reembolsados como crédito.
A equipa confirma a decisão e o prazo por escrito no ticket.