Iniciante
Paguei — porque está a fatura por pagar ou o serviço inativo?
Pagamentos por cartão ativam de imediato. Mobile Money, transferência e numerário são conciliados manualmente: envie o comprovativo (captura ou ID da transação) no chat ou no ticket, e a fatura passa a paga — normalmente no próprio dia útil. O serviço ativa nesse momento.
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O que acontece depois de pagar depende da forma de pagamento.
Cartão
A confirmação é imediata. Se a fatura continuar por pagar depois de um pagamento por cartão, atualize a página; se persistir, contacte o suporte com a referência do pagamento.
Mobile Money, transferência, numerário
- Estes pagamentos não chegam automaticamente — a nossa equipa concilia-os manualmente.
- Envie o comprovativo (captura de ecrã ou ID da transação, com o número da fatura) neste chat ou no seu ticket.
- Depois de conciliado, a fatura passa a paga e o serviço ativa ou reativa automaticamente — normalmente no próprio dia útil.
Se já passou mais de um dia útil desde o envio do comprovativo, responda na mesma conversa para a equipa a ver em contexto.