Como abrir um pedido de suporte

Abrir um pedido é a melhor forma de contactar a nossa equipa de suporte. Fornecer informações claras e específicas ajuda-nos a responder rapidamente. Este guia pressupõe que já tem uma conta em https://dash.mypandos.io.

Passos

1. Aceda ao suporte. Abra https://dash.mypandos.io e inicie sessão com Login no canto superior direito. No menu do lado esquerdo, clique em Support Tickets e, em seguida, em Open a New Ticket (ou Create New).
2. Preencha o formulário do pedido:
   • Categoria (obrigatória): escolha o tipo de pedido, por exemplo General Enquiries ou Sales Inquiries.
   • Prioridade (opcional): indique o grau de urgência para que seja encaminhado de forma adequada.
   • Mensagem: descreva o seu pedido em detalhe — o serviço afetado, a data do incidente, o texto exato do erro e quaisquer passos que já tenha experimentado.
   • Serviço relacionado: selecione o serviço a que o pedido diz respeito.
   • Anexos (opcional): anexe capturas de ecrã ou documentos. Tipos aceites: .jpg, .jpeg, .png, .pdf.
   • CC (opcional): adicione outras pessoas a notificar por correio eletrónico (por exemplo um colega), introduzindo os endereços separados por vírgulas.
3. Submeta o pedido. Receberá uma confirmação por correio eletrónico e atualizações à medida que respondermos.

Sugestões para uma resposta mais rápida

Inclua a mensagem de erro exata, se afeta o webmail ou uma aplicação de correio, e o seu dispositivo ou navegador. Quanto mais específico for, mais rápido poderemos ajudar.