Configuração automática do correio eletrónico e o que fazer quando falha

A maioria das aplicações de correio tenta configurar-se sozinha. Introduz o seu endereço de correio eletrónico, a aplicação consulta o seu domínio e preenche por si os servidores, as portas e a encriptação. Quando funciona, não há mais nada para escrever.

O que a configuração automática faz — e não faz

Preenche a parte técnica. Não inicia a sua sessão. Continua a introduzir o seu endereço de correio eletrónico completo como nome de utilizador e uma palavra-passe de aplicação como palavra-passe: uma aplicação de correio não consegue utilizar o início de sessão da sua conta MyPandos.

Que aplicações a utilizam

• O Outlook procura um registo autodiscover no seu domínio.
• O Thunderbird procura um registo autoconfig.
• Apple Mail e a aplicação Mail no iPhone e no iPad: escolha o tipo de conta Outra — não iCloud nem Exchange — e muitas vezes concluirão a configuração por si.
• As aplicações de correio Android variam. Muitas encontram as definições; todas aceitam os valores manuais indicados abaixo.

Publicamos esses registos por si

Quando alojamos o correio do seu domínio e gerimos o seu DNS, os registos autoconfig e autodiscover são adicionados durante a configuração do domínio, juntamente com os registos de que o seu correio precisa para ser entregue e considerado fidedigno. O separador E-mail do seu serviço lista cada um desses registos e mostra se está em vigor.

Há dois casos em que estão deliberadamente ausentes:

• O seu correio ainda é entregue pelo fornecedor anterior. Enquanto isso acontecer, não publicamos estes registos. Eles indicam às aplicações de correio onde se ligar, pelo que publicá-los cedo demais enviaria todas as aplicações que os leem para o servidor errado enquanto o seu correio continua a chegar a outro lado. São adicionados quando o seu correio for transferido.
• O DNS do seu domínio é gerido por outra pessoa. Nesse caso, os registos têm de ser adicionados aí. O separador E-mail indica exatamente o que adicionar e volta a verificá-los por si.

Estes dois registos apenas facilitam a configuração. O seu correio é entregue, enviado e assinado sem eles, e uma aplicação configurada manualmente funciona exatamente tão bem como uma configurada automaticamente.

Quando a sua aplicação não encontra as definições

Verá algo como “não foi possível encontrar as definições da sua conta”, ou a aplicação levá-lo-á para um ecrã de configuração manual. Isso não é uma falha da sua caixa de correio. Duas verificações rápidas antes de escrever seja o que for:

• Verifique se há erros no endereço. A aplicação consulta a parte a seguir ao @; uma letra errada aí significa que está a perguntar por um domínio que não é o seu.
• Dê tempo ao DNS. Se o seu domínio foi configurado há poucas horas, uma aplicação que nada encontrou antes pode ter êxito mais tarde. Não precisa de esperar: as definições manuais funcionam de imediato.

As definições manuais

Escolha a configuração manual ou avançada e crie uma conta IMAP. O seu nome de utilizador é o seu endereço de correio eletrónico completo e a palavra-passe é uma palavra-passe de aplicação.

• Entrada, IMAP (recomendado): porta 993, SSL/TLS
• Entrada, POP3 (apenas se a sua aplicação não oferecer outra opção): porta 995, SSL/TLS
• Saída, SMTP: porta 465, SSL/TLS
• Saída, SMTP (alternativa): porta 587, STARTTLS

O nome do servidor para entrada e saída é apresentado com estas definições no separador E-mail do seu serviço. Utilize exatamente esse nome. Um nome adivinhado a partir do seu próprio domínio é a causa mais comum de um aviso de certificado seguido de uma ligação que nunca se conclui.

Se a aplicação perguntar como o correio de saída se deve autenticar, indique que deve utilizar o mesmo nome de utilizador e a mesma palavra-passe da entrada.

Ligou-se, mas o correio continua sem enviar ou receber

• “Palavra-passe incorreta”: a aplicação está a utilizar a palavra-passe da sua conta MyPandos. Precisa de uma palavra-passe de aplicação.
• Um aviso de certificado: o nome do servidor está errado. Substitua-o pelo que consta no separador E-mail em vez de aceitar o aviso.
• O correio chega mas não sai: a saída não se está a autenticar. Ative a autenticação para o servidor de saída e indique-lhe o mesmo endereço de correio eletrónico e a mesma palavra-passe de aplicação.