Não consigo aceder ao meu correio eletrónico
Percorra estes passos por ordem — o primeiro é, de longe, a causa mais comum de um súbito “ligação expirou”.
Percorra estes passos por ordem — o primeiro é, de longe, o mais comum.
O webmail e as aplicações de correio deixaram de funcionar de repente — “ligação expirou”
Causa mais provável: o seu endereço de Internet foi bloqueado temporariamente porque uma aplicação de correio num dos seus dispositivos continuou a tentar iniciar sessão com uma palavra-passe antiga. Os nossos servidores bloqueiam automaticamente um endereço após vários inícios de sessão falhados, para proteger todos, e esse bloqueio afeta todas as ligações a partir da sua localização — incluindo o webmail.
Isto acontece com mais frequência logo após uma caixa de correio ser migrada para a MyPandos, quando um telemóvel ou portátil antigo ainda tem a palavra-passe anterior guardada.
Solução:
- Em todos os dispositivos, atualize a palavra-passe de correio guardada para a sua palavra-passe de aplicação atual, ou remova temporariamente a conta.
- Informe o seu administrador de que a sua ligação está bloqueada — o bloqueio desaparece automaticamente ao fim de cerca de 30 minutos assim que as tentativas falhadas cessarem, e o administrador pode removê-lo de imediato.
Se não parar o dispositivo que está a utilizar a palavra-passe antiga, o bloqueio voltará a surgir em segundos.
“Palavra-passe incorreta” numa aplicação de correio
As aplicações de correio precisam de uma palavra-passe de aplicação, e não da sua palavra-passe de início de sessão MyPandos habitual. Crie uma nas Definições de utilizador do seu webmail e cole-a.
Não consigo passar do ecrã de início de sessão / MFA no webmail
- Certifique-se de que está a utilizar a sua conta de início de sessão único MyPandos.
- Se perdeu o seu autenticador, utilize um código de recuperação ou peça ao seu administrador para repor a sua inscrição na MFA.
O webmail diz que a página não foi encontrada
Confirme o endereço: https://webmail.<your-domain> (o seu administrador pode confirmar o endereço exato do seu domínio).
Ainda com dificuldades?
Contacte o seu administrador MyPandos com: o texto exato do erro, se é no webmail ou numa aplicação de correio, e o tipo do seu dispositivo. Se puder, anote o seu endereço de Internet (IP) atual — ajuda-nos a verificar rapidamente se existe um bloqueio.