Códigos de salvaguarda e recuperação do acesso à conta

A autenticação de dois fatores protege a sua conta — e também o deixa de fora no dia em que o único dispositivo capaz de gerar um código estiver no fundo de um lago. Os códigos de salvaguarda existem exatamente para esse dia.

Gerar os seus códigos

1. Inicie sessão em dash.mypandos.io e abra Perfil → Segurança.
2. Procure Códigos de salvaguarda e escolha Gerar códigos de salvaguarda.
3. Confirme que é você quando aparecer a janela “Confirme a sua identidade” — um código único enviado por e-mail, WhatsApp ou SMS se iniciar sessão através do início de sessão único da myPandos, ou a sua palavra-passe se iniciar sessão com uma palavra-passe local da myPandos.
4. É apresentado um conjunto de 10 códigos, cada um com 8 caracteres. Pode copiar todos, transferir ou imprimir.
5. Guarde-os em local seguro e confirme com Já guardei os meus códigos.

São mostrados uma única vez. O painel guarda apenas um resumo criptográfico de cada código e nunca os poderá voltar a mostrar — se os perder, a única opção é gerar um conjunto novo.

Como funcionam

• Cada código serve uma vez. Depois de usado, está gasto.
• O separador Segurança mostra quantos lhe restam, avisa quando estão a acabar e avisa de novo quando não tem nenhum.
• Gerar de novo substitui todo o conjunto — todos os códigos não usados do lote anterior deixam de funcionar de imediato. Não regenere por impulso se a lista antiga for a sua única cópia.
• Os códigos evitam de propósito caracteres fáceis de confundir, pelo que não há ambiguidade entre 0 e O, ou entre 1, I e L ao escrevê-los.

Onde os guardar

• Bem: num gestor de palavras-passe, ou impressos e guardados onde guarda outros documentos importantes.
• Mal: na caixa de entrada do e-mail, numa nota no ecrã inicial do telemóvel, ou num ficheiro chamado palavras-passe.txt. Se alguém aceder ao seu e-mail, os códigos guardados aí entregam-lhe também o seu segundo fator.

Códigos de recuperação e códigos de salvaguarda

Verá ambos os nomes no separador Segurança. Os códigos de recuperação são um método que adiciona em Autenticação multifator, gerido pelo myPandos SSO. Os códigos de salvaguarda são a alternativa gerida pelo próprio painel. Ambos são de utilização única e servem o mesmo fim — o que importa é ter um dos conjuntos guardado.

Se perdeu o autenticador e não tem códigos

Não crie uma segunda conta — isso separa-o dos seus serviços e dificulta a recuperação.

1. Contacte-nos a partir do endereço de e-mail associado à conta: abra um ticket em dash.mypandos.io/en/support se ainda conseguir, ou escreva para [email protected].
2. Diga claramente que perdeu o acesso ao seu método de dois fatores.
3. Conte que verifiquemos a sua identidade antes de alterarmos seja o que for. Os pedidos de recuperação de conta são tratados com mais cuidado — e por isso mais devagar — do que os tickets normais, porque o objetivo da 2FA é precisamente não poder ser contornada com conversa.

Depois de voltar a entrar

Gere logo um novo conjunto de códigos de salvaguarda, adicione um segundo método multifator para que isto não se repita, e verifique o Histórico de início de sessão e as Sessões ativas à procura de algo que não reconheça.